سياسة التوصيل والاستبدال والاسترجاع
اولا: سياسة توصيل المنتجات
1 .لابد من إكمال البيانات طبقاً لنموذج التسجيل عى المتجر
2 .نحن نعمل على تنفيذ طلبكم وتوصيله سريعاً في خلال مدة من 3 الي 7 أيام عمل من تاريخ الطلب للشحنات المحلية، اما للشحنات الدولية فتختلف مدة التوصيل حسب الدولة المرسل لها، ويمكنك تتبع حالة الشحنة بالدخول على حسابك على المتجر
3 .نحن نقوم بتسليم الطلبيات في أيام العمل العادية، وهي من السبت إلى خميس فيما عدا العطلات الرسمية. لا تتوفر لدينا في الوقت الحالي إمكانية تسليم الطلبيات في عطلات الرسمية .
4 .فى حال الشحنات الدولية يكون العميل ملتزم بسداد أي ضرائب أو جمارك تابعة للدولة المرسل لها الشحنة
أي خطأ أو نقص بمعلومات الطلبيات مثل رقم الجوال، أو عنوان الشحن قد يؤدي إلى تأخر الطلبية.
5 .لن نتمكن من شحن المنتجات إلى عناوين غير كاملة، أو مختلفة عن المسجلة في طلب الشراء
6 .اذا تعذر الوصول اليك أو في حالة رفض الإستلام لأي سبب بخلاف وجود خطأ في الطلبية التي تم إرسالها، يتم تحصيل قيمة الشحن فقط من وإلى المتجر أو خصمها من المبلغ المسبق دفعه للمتجر الملا للاسبورات
7 .بخصوص الشحنات الدولية، في حال رفض العميل دفع قيمة الجمارك أو الضرائب الإضافية المطبقة حسب نظام كل دولة، سوف يتم إعادة الشحنة لنا مرة أخرى مع تحميل العميل قيمة الشحن بالكامل من والى المتجر بالإضافة الي قيمة الجمارك او الضرائب التي قد يتم دفعها لتوصيل الشحنة للعنوان المسجل في الطلب
8 .يقوم العميل بالتوقيع على استلام الشحنة، ويعتبر ذلك إقرار من العميل على تسلم الشحنة بحالة جيدة.
9 .لن يتم تقديم او تزويد أي خدمات أو منتجات خاصة بالمتجر المملوك الملا للاسبورات لأي من الدول الواقع عليها عقوبات طبقا لقانون المملكة العربية السعودية.
10 . المتجر غير مسؤول عن تاخير توصيل الشحنة بعد تسليمه لشركة الشحن
بكل سرور نتقبل طلب استرجاع أي من المنتجات ولكن طبقا للشروط التالية:
- يسمح بطلب ارجاع البضاعة المستلمة خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلامها.
- يجب أن تكون البضاعة المرتجعة في الحالة التي تم الاستلام عليها في العبوة الاصلية دون فتحها وان تكون غير مستخدمة وتشتمل علي اي ملصقات أو اكسسوار او بطاقات مرفقة مع المنتج.
- عملائنا في محافظة الطائف يكون عملية الارسترجاع او الاستبدال عن طريق فرعنا الملا للاسبورات شارع ابو بكر الصديق
- يتحمل العميل تكلفة الشحن فى حالة الإرجاع ما لم يكن الخطأ بسبب المتجر الملا للاسبورات او لم يرغب بالمنتج. ويكون التكلفة الاسترجاع بنفس قيمة الشحن . مثال اذا كان الشحن ب 50 ريالا يكون الاسترجاع ب 50 ريالا ويكون الاجمالي 100 ريال
- لا يسمح الاستبدال او الارجاع المنتجات حسب الطلب قطعيا. لكن يمكن تعديله بعد تحمل العميل الشحن من والى العميل و تكلفة التعديل اذا وجد.
- يقدم طلب الارجاع من خلال الدخول على حسابك الشخصى على متجر الملا للاسبورات، واختيار قائمة الطلبات، ثم اختيار الطلب المراد إرجاعه بالكامل أو تحديد بعض المنتجات لإرجاعها مع ضرورة اختيار سبب الإرجاع. وللمساعدة يمكنكم التواصل معنا على رقم خدمة العملاء خلال أيام العمل من السبت الى الخميس المتاح 24 ساعه
- يتم استلام الطلب وتتم مراجعته والتواصل مع العميل لمعرفة أسباب الإرجاع، ثم الرد على العميل بقبول الطلب أو رفضه خلال 3 أيام عمل.
- قرار رفض طلب الإرجاع نهائي ولا رجعه فيه ولا يلزم المتجر بأي التزامات من أي نوع كانت.
- إذا كان القرار هو الموافقة على طلب الإرجاع، سوف تقوم إدارة المتجر بالتنسيق مع الشركة المعنية بالشحن لاستلام البضاعة المرتجعة من العميل واعادتها للشركة للشحنات المحلية، اما في حالة الشحنات الدولية يتحمل العميل مسؤولية شحن المنتج المرتجع مرة اخرى لإدارة المتجر على تفاصيل العنوان الموضحة.
- في حالة الدفع الإلكتروني عن طريق بطاقات الدفع الالكترونية، يكون رد المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة بعد أن يتم استلام المنتج؛ قد تختلف مدة رد المبلغ لنفس البطاقة من عميل لآخر طبقا لسياسة رد الأموال حسب البنوك التي تتعامل معها لمدة قد تصل لشهر عمل كامل
- في حال رغبة العميل في الغاء طلب الشراء وكانت طريقة الدفع عن طريق احدي بطاقات الدفع الالكترونية، يتحمل العميل رسوم رد مبلغ الشراء حسب نوع البطاقة المستخدمة في عملية الدفع فيزا و ماستر كارد 3.5 % / مدى 2.5 % / اس تي سي باي 3.5 %
- في حالة الدفع عند الاستلام يتم توضيح رقم حساب بنكي داخل السعودية (آيبان) لإضافة المبلغ المسترد اليه، مع توضيح رقم الآيبان واسم صاحب الحساب واسم البنك
- في حال عدم مطابقة المنتج المرتجع لشروط الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إليه أو أي رسوم إضافية ناتجة.
خطوات الإرجاع:
1. أدخل على حسابك وأختر قائمة طلباتي
2. حدد الطلب المراد إرجاعه بالكامل؛ أو قم بتحديد المنتجات المراد إرجاعها فقط من الطلب
3. يجب تحديد سبب الإرجاع
4. برجاء مراجعة شروط الإرجاع أولا قبل تأكيد الطلب
5. سوف يتم التواصل معك من إدارة المتجر لمراجعة بعض المعلومات
يرجى إعادة المنتجات فى غلافها الأصلى مع وضع أي بطاقات أو علامات أو ملصقات كانت مرفقة مع المنتج
- عملائنا في محافظة الطائف يكون عملية الارسترجاع او الاستبدال عن طريق فرعنا الملا للاسبورات شارع ابو بكر الصديق
2. سوف نقوم بالتنسيق مع الشركة القائمة بالشحن لاستلام المنتجات من العنوان المسجل لدينا
3. ستقوم شركة الشحن بالتواصل معك لتحديد موعد لتسليم الشحنة للمندوب
4. تكون المدة المتوقعة للاتصال بك لاستلام الشحنة من ثلاثة الى خمسة أيام عمل، وقد تزيد عن هذه المدة فى بعض الأحيان
بمجرد وصول الشحنة لدينا، سوف نقوم بفحصها والتأكد من حالتها وفى حالة قبولها سوف يتم البدأ فى علمية رد قيمة الطلب
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.
2- عملائنا في محافظة الطائف يكون عملية او الاستبدال عن طريق فرعنا الملا للاسبورات شارع ابو بكر الصديق
3- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام الاستبدال للتأكد من سلامته.
4- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا من وإلى العميل في حال رغب في استبدال المنتج.
وفي حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، فسيتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1 . إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك
2 . لا يسمح باسترجاع او استبدال اوقية الاسنان للسلامة العامه)
3 . يجب أن يكون المنتج مع الغلاف الأصلي وجميع الملصقات أو بطاقات السعر
4 . لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو الغسل أو التعديل.
5 . يجب ألا يحتوي المنتج على أي روائح عطور أو أي روائح أخرى، كما يجب ألا يكون به بقع، أوساخ، أو آثار استخدام.
ويرجي اتباع جدول المقاسات لاختيار المقاس المناسب الخاص بالزي بدل الكاراتيه - بدل الجودو - بدل التايكوندو
التغييرات في سياسة الاستبدال والاسترجاع :
قد نقوم بتحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، لذا يرجى مراجعتها بانتظام.
نحن هنا لمساعدتكم وضمان تجربة تسوق ممتعة وسهلة. إذا كانت لديكم أي أسئلة، يرجى التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية، وسنكون سعداء بمساعدتكم.